今年以來，華遠項目部積極踐行“四種經(jīng)營理念”深度洞察安全、服務(wù)品質(zhì)、誠信履約等顯性需求和項目長期運營價值、品牌口碑、風險規(guī)避等隱性需求，找到甲乙雙方契合的“最大公約數(shù)”，厚植“四種經(jīng)營理念”實現(xiàn)“甲方價值滿足”與“乙方利益實現(xiàn)”的雙向共建共享。
超前謀劃，嚴控成本。持續(xù)推動“四種經(jīng)營理念”落實落細，嚴控成本、優(yōu)化資金分配，用精準服務(wù)思維賦能生產(chǎn)設(shè)計，打造市場競爭力。同步狠抓服務(wù)質(zhì)量與問題整改，鼓勵員工服務(wù)技能提升與創(chuàng)新實踐，以機制革新掃除障礙，推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與市場深度咬合，激活物業(yè)服務(wù)發(fā)展內(nèi)生動力。在項目可行性研究、立項、規(guī)劃、設(shè)計、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為住戶提供“服務(wù)+品質(zhì)+運營”的建議，解決痛點、增值增效。同時，積極探索物業(yè)管理的增值服務(wù)，利用閑置場地開展租賃業(yè)務(wù)、投放廣告、為住戶提供家政、維修等有償服務(wù)信息，可視化交底，保障后期運營維護成本降低，為職工群眾提供精準服務(wù)，讓甲方直觀看到核心服務(wù)的幸福指數(shù)，用精準服務(wù)思維賦能生產(chǎn)設(shè)計，打造市場競爭力。
規(guī)范服務(wù)，誠信履約。聚焦安全、服務(wù)、誠信等重點環(huán)節(jié)，加強過程風險管控，優(yōu)化分工機制，激發(fā)員工潛能，建立高效溝通協(xié)作體系，凝聚攻堅合力。強化安全管理制度落地執(zhí)行，組織安全檢查105次，下發(fā)整改通知單23份，發(fā)現(xiàn)整改隱患問題3條，全力守好安全之門。強化誠信履約，把“甲方誠信履約壓力”轉(zhuǎn)化為自身的“服務(wù)提質(zhì)動力”，制定“兩級精準服務(wù)保障體系”，剛性“雙節(jié)點”考核，每月上下旬2次通報計劃完成情況，分析偏差原因，同步明確弱項和補救措施，對內(nèi)深挖物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升潛力，開展“敲門行動”“面對面座談會”為職工群眾提供精準服務(wù)，對外企地聯(lián)合+行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)互動，開展物業(yè)新業(yè)態(tài)攻關(guān)與經(jīng)驗共享，以“內(nèi)外協(xié)同”突破發(fā)展邊界，夯實長效增長基礎(chǔ)。通過精細化服務(wù)，為項目部降本增效、安全履約提供堅實保障。
共建和創(chuàng)，共謀發(fā)展。精準對接住戶需求，推動服務(wù)從“單次項目服務(wù)”升級為“服務(wù)+品質(zhì)+共贏共享關(guān)系”。打造“全周期服務(wù)”能力，從“保基本”到“創(chuàng)價值”的轉(zhuǎn)變，建立“定期回訪”機制，定期回訪服務(wù)項目情況，收集意見反饋，排查潛在問題，提供精準服務(wù)，今年先后開展回訪對接46次，收集各類意見建議13條，分類梳理意見并落實整改責任，形成“回訪、反饋、整改”的良性循環(huán)，主動提供信息支持和服務(wù)支持，為打造高效、智能、精準的物業(yè)管理體系，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力。
