民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，下石節(jié)中心始終堅守為民服務(wù)初心，把解決職工群眾急難愁盼問題作為工作核心，以快速響應(yīng)、高效處置、貼心服務(wù)為準(zhǔn)則，用心守護職工群眾日常生活，用實際行動化解群眾難題，贏得了職工群眾的廣泛認(rèn)可與真心贊譽。
4月29日晚上8點，管理中心值班室的電話鈴聲驟然響起，值班人員第一時間接起電話，電話另一端傳來住戶趙女士焦急萬分的話語：“家里水管突然爆裂，水流不止，能不能麻煩趕緊派人來幫忙維修一下！”聽著電話里群眾慌張的語氣、急切的訴求，值班人員立刻耐心安撫其情緒，細(xì)致詢問并精準(zhǔn)記錄家庭住址、水管爆裂部位等現(xiàn)場關(guān)鍵信息，全力做好訴求登記工作。
群眾的訴求就是行動的指令。掛斷電話后，值班人員第一時間啟動應(yīng)急處置流程，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，火速聯(lián)系已下班休息的維修人員，第一時間下達(dá)上門搶修指令。接到通知后，維修人員沒有絲毫推諉猶豫，立刻放下手頭事務(wù)，攜帶專業(yè)維修工具、各類備用配件，火速趕往住戶家中。
抵達(dá)現(xiàn)場后，看著屋內(nèi)滿地水漬、水流不斷外涌的情況，維修人員立刻投入搶修作業(yè)。大家分工協(xié)作、動作麻利，快速排查水管爆裂問題根源，精準(zhǔn)開展管道維修、漏水封堵等工作，全程爭分奪秒、高效作業(yè)，以最短時間完成全部搶修任務(wù)，徹底解決了住戶的燃眉之急，最大限度避免了住戶家中財產(chǎn)因漏水遭受更大損失，用專業(yè)服務(wù)，守護住了職工群眾的居家安全與正常生活。
事后，為感謝管理中心工作人員的極速響應(yīng)與暖心幫扶，趙女士專程將一面印有“全心全意為住戶 排憂解難貼心人”的錦旗送到管理中心，當(dāng)面表達(dá)自己的感激之情。她動情地說道：“當(dāng)晚水管突然爆裂，我一個人在家慌得手足無措，心里特別著急。沒想到給管理中心打了電話，你們反應(yīng)這么迅速，明明已經(jīng)下班了，還第一時間安排師傅上門搶修，師傅們干活認(rèn)真負(fù)責(zé)、不辭辛苦，實實在在幫我解決了大難題、煩心事。真的特別感謝管理中心所有工作人員，時時刻刻把我們住戶的難處放在心上，服務(wù)周到又暖心，讓我們住在這里特別安心、舒心！”
下一步，該中心將繼續(xù)堅守服務(wù)本心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，緊盯職工群眾日常生活中的各類需求，以更高效的響應(yīng)、更貼心的服務(wù)、更務(wù)實的行動，用心用情辦好每一件民生實事，全力提升職工群眾的幸福感、安全感與歸屬感，打造更有溫度的物業(yè)服務(wù)保障。
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